Domande Frequenti – FAQ

Dorecaonline.com è il nuovo servizio e-commerce di Doreca, lo storico distributore di beverage del settore Ho.Re.Ca.. Il servizio è oggi disponibile sia per aziende che per privati. All’interno del portale sarà possibile trovare offerte e tantissimi sconti a quantità per l’assortimento dei più importanti marchi beverage italiani e internazionali.

Per scoprirlo è possibile inserire il proprio Codice di Avviamento Postale nell’apposito box posto nel form di registrazione. Se la zona di interesse è coperta, sarà possibile registrarsi al sito e procedere con gli ordini, se invece la zona non è ancora coperta dal servizio potrai comunque lasciarci la tua email per essere contattato non appena saremo attivi nella tua zona.

Sì. Le nostre offerte sono riservate ai soli utenti registrati al sito.

È possibile modificare i propri dati all’interno della sezione Profilo presente nel menu personale, in alto a destra del nostro portale. Per cancellare il tuo account scrivici a servizioclienti@doreca.it

I prezzi indicati all’interno del portale sono da considerarsi IVA esclusa se l’accesso è effettuato da una utenza professionale, mentre nel caso di utenze private è esplicitato anche il prezzo comprensivo di IVA.

Sul portale e-commerce Doreca possono accedere sia utenti privati che professionisti. Le uniche differenze tra le due tipologie di utenze riguardano la registrazione: mentre i privati avranno la possibilità di accedere al portale subito dopo la nuova registrazione con poche informazioni, le aziende dovranno inserire anche tutte le informazioni relative alla ragione sociale e sedi operative.

È prevista una registrazione semplificata per le aziende che sono già nel database Doreca che permetterà alle stesse di essere immediatamente abilitate al portale, semplicemente fornendo la PIVA di riferimento nell’apposito form presente nella sezione registrazione.

Le aziende che hanno già degli agenti di riferimento, hanno la possibilità di collegare la loro registrazione al proprio referente attraverso l’indicazione del codice agente all’interno di un apposito box posto all’interno del form di registrazione.

Il prezzo online NON è da considerarsi sostitutivo di quello degli agenti, ma da listino per gli acquisti online.

I prodotti online sono aggiornati in tempo reale e quindi sono da considerarsi disponibili nel momento della visualizzazione. La giacenza viene ricalcolata nel momento della chiusura dell’ordine. Qualora dei carrelli venissero lasciati aperti per una chiusura in un momento successivo (es. il giorno dopo) la disponibilità dei prodotti all’interno degli stessi potrebbe variare in relazione al flusso di altri ordini generati sul portale. Se si necessita di informazioni su un prodotto in particolare che non è disponibile sul sito è possibile contattare l’agente di riferimento o scrivere a servizioclienti@doreca.it.

Le modalità di pagamento previste sul sito sono:
• online tramite carte di pagamento (Visa, Mastercard, American Express, Diners);
• online tramite il saldo del proprio fido (per profili professionali ove accordato).

Nel caso in cui si riscontrassero anomalie con uno dei prodotti acquistati sul portale, è possibile contattare il proprio agente di riferimento o contattare il servizio clienti via telefono o email. Per le modalità di rimborso o reso è possibile consultare le Condizioni di Vendita presenti sul sito. I nostri operatori prenderanno in carico la segnalazione nel più breve tempo possibile.

All’interno del flusso dell’ordine è possibile visionare il giorno entro il quale è garantita la consegna.

Puoi segnalare qualsiasi anomalia scrivendoci a servizioclienti@doreca.it. Ti verrà chiesta una piccola descrizione del prodotto in questione, in modo che il nostro ufficio di competenza possa valutare tempestivamente.

E’ possibile modificare l’orario solo se la consegna non è imminente, facendo richiesta al nostro Call Center, al numero 06.22584700 o scrivendo all’indirizzo servizioclienti@doreca.it. Faremo il possibile per venire incontro alle tue esigenze.

In fase di conferma ordine, nella sezione in cui ti viene chiesto l’indirizzo di consegna, trovi un riquadro “NOTE” nel quale andranno inserite istruzioni particolari (es. insegna, piano ecc.). Ricordati che queste note potranno essere visualizzate dal nostro personale solamente una volta in consegna, per cui potrai inserirle unicamente nel caso tu voglia dargli indicazioni particolari sulla destinazione da raggiungere.

È possibile controllare lo stato del tuo ordine, accedendo alla tua Area Personale, nella sezione “ORDINI”, selezionando l’ordine interessato.

Puoi annullare il tuo ordine fino a che non sarà preso in carico per la preparazione. Per vedere il tuo stato clicca su “I TUOI ORDINI” nella tua area personale.

Se ci fosse questa eventualità chiediamo di evidenziarlo nelle note dell’ordine (che è possibile inserire nei dati di consegna) o di chiamarci al numero 06.22584700 per darci istruzioni.